logo

Клиенты и сотрудники жалуются на жадность и медлительность страховой компании «МетЛайф»

Фото: Bloomberg

 

29 марта в Екатеринбурге местная жительница взыскала с компании «МетЛайф» (MetLife) через суд более 120 тысяч рублей. Это стоило ей времени, больших усилий и нервного напряжения. Потребители услуг и работники фирмы не стесняясь, жалуются на нее в соцсетях. Подобное письмо дошло и до редакции URALFACT. Вероятно, информация попала и в другие СМИ.

Мнение: «Компания-сутяжник»

В 2014 году жительница Екатеринбурга застраховала от несчастных случаев и болезни в АО «СК МетЛайф» несовершеннолетнюю дочь. В 2016 году девочка была госпитализирована в больницу Екатеринбурга из-за врожденной болезни сердца. Женщина после выписки ребенка обратилась в страховую компанию за выплатой, но лечение в стационаре проводилось по поводу врожденного заболевания, что не является страховым случаем. В 2017 году девочка вновь попала в стационар, и ей провели операцию на сердце. Хирургические вмешательства значились в договоре, но компания отказала выплачивать деньги и в этот раз. Тогда мать больного ребенка обратилась с иском в Чкаловский районный суд Екатеринбурга о взыскании страхового возмещения (67 тыс. 500 руб), неустойки за невыплату в случае госпитализации (10 тыс. 800 руб.), а также по случаю хирургической операции (5 тыс. 400 руб.), процентов за пользование чужими денежными средствами (6 тыс. 901 руб.), штрафа и компенсации морального вреда (50 тыс. руб.). Чкаловский районный суд Екатеринбурга частично удовлетворил требования, снизив штраф до 45 тысяч 100 руб. АО «СК МетЛайф» обжаловало решение в Свердловском областном суде, который отменил решение суда первой инстанции в части взыскания процентов за пользование чужими деньгами, а в остальном оставил вердикт без изменения.

Мы решили посмотреть отзывы в сети – как часто у клиентов «МетЛайф» возникают подобные проблемы? Оказалось, часто.

Мнение: «Не спешат выполнять обязательства…»

Множество соответствующих отзывов можно найти на сайте Recommend.Ru. В одном из них рассказывается о том, как гражданину пообещали «наикрутейшие условия накопления и безбедную старость» и он «заключил договор с этой международной суперкомпанией с многолетней историей». Годовой полис обошелся гражданину в 52 тысячи рублей. Однажды, играя в футбол, он получил разрыв крестообразных связок, лег в больницу и сделал операцию, которая обошлась ему в 150 тысяч рублей. Запросы, впоследствии направленные им в страховую компанию, остаются без ответа, а потом клиента «кормят завтраками». «Уже больше 3х месяцев, ответ я так и не получил, а мне уже начали звонить менеджеры и слать смс сообщения, т.к. у меня через 2 месяца заканчивается полис...», – пишет клиент.

Мнение: «… но иногда исполняют»

Клиент по имени Денис предупреждает «не вестись на этот развод». Он был застрахован более трех лет, платил регулярно, произошел ни страховой случай – перелом кисти руки. Последовали хирургические вмешательства, врачи вставили спицы, Денис был на больничном более двух месяцев. Он лично отвез документы в офис «МетЛайф» и в итоге утомительной бумажной процедуры получил всего десять тысяч рублей: «Смех и развод, не ведитесь».

Вот еще отзывы на том же сайте с характерными заголовками: «Зарабатывают на обмане», «Не связывайтесь ни за что», «Получил травму, послали и не хотят выплачивать», «Не возвращают денежные средства и даже решение суда оспаривают», «Очень жадная компания».

Мнение: «агрессивный маркетинг»

Сергей рассказывает, как взял автокредит в автосалоне, а параллельно с кредитом ему была навязана страховка от MetLife. Он мог отказаться от договора страхования в течении пяти рабочих дней с даты его заключения путем подачи письменного заявления страховщику. При этом страховая премия якобы подлежала полному возврату. Но это оказалось не так-то просто: «Вся волокита была около 2 месяцев, затем отказ. Деньги MetLife возвращать не собирается. А это, между прочим, не маленькая для меня сумма – почти 60 тысяч рублей. Я хочу отказаться от еще не оказанной услуги и вернуть страховую премию, чего не понятного-то? Почему они не возвращают мне мои деньги?». На этом история не закончилась. Денис решил рефинансировать кредит и сделать досрочное погашение. При досрочном погашении, как он полагал, должны вернуть оставшуюся часть премии, поскольку уже отсутствует сам предмет страхования, ведь автокредит погашен. Но нет: «Оказывается, согласно полисных условий, в случае досрочного погашения, договор страхования продолжает действовать до окончания срока страхования, а возврат уплаченной Страховой премии не осуществляется. Как это возможно вообще? Полный бред…»

Еще одна характерная история на сайте Banki.Ru. 19 февраля 2019 года при оформлении потребительского кредита гражданин оформил полис страхования страховой компании «МетЛайф» (страховая премия составила 7900 рублей). В этот же день он отправил официальное требование о возврате страховой премии и отказе от услуг «МетЛайф». Ему позвонили сотрудники компании «МетЛайф», которые настаивали на том, чтобы он предоставил им требование на их бланке, а не электронной почтой. После этого начались препирательства, причем компания затягивала процесс всеми средствами. «Действия страховой компании "МетЛайф" рассматриваю как попытку уклонения от возврата страховой премии», – подытоживает клиент.

Мнение: «похоже на пирамиду»

Forex Bulls сообщает, что «МетЛайф» работает по схеме МЛМ (multi level marketing): «Главное отличие в том, что в «пирамидах» ни о какой работе и продаже товаров и услуг речи не идет. В МЛМ структурах на каждом уровне осуществляется продажа товаров и услуг, а приток финансов происходит не из-за благотворительных взносов участников, а из взносов новых клиентов. Поэтому мы бы не стали называть деятельность компании Метлайф (страхового брокера Старлайф) пирамидой, но рекомендовали бы это сразу учесть новым агентам, чтобы понимать модель, по которой работает компания».

Деятельность компании связана с полностью противоположными отзывами, отмечают в Forex Bulls. В интернете можно найти отзывы, что компания не платит по своим обязательствам, но есть и положительные. У специалистов «сложилось субъективное впечатление, что негативных отзывов существенно больше».

А вот что говорят люди, работавшие страховыми агентами в «МетЛайф». На сайте «О работе» Сергей Вдовин из Нижнего Новгорода пишет, что больничных в компании нет, «отпуска нет, премий нет, доход маленький». Он ожидал большего, и «фактически договор оказания услуг заменил трудовые отношения».

Ромарио из Москвы рассказывает, что компания сама предложила ему работу, причем ему пообещали фиксированный оклад. «Приехал, но на собеседовании выяснилось, что позиции «менеджер отдела» вообще нет, и работы с окладом нет – мне предложили продавать страховки, сидя без оклада только на проценте от продаж. Лохотрон», – рассказывает молодой человек.

В СМИ периодически приходит почта от недовольных клиентов и работников страховых организаций. Так, до URALFACT дошло сообщение, подписанное уволенным сотрудником дочерней организации «МетЛайф» в Москве. Автор жалуется на то, что уже после трех месяцев упорной работы, которая принесла «МетЛайфу» приличный доход, региональное руководство опять сменилось и компания задним числом изменила условия труда таким образом, что менеджеры не смогли отчитаться по работе с клиентами. Те платят «МетЛайфу», но менеджеры не могут собрать нужные количество анкет и прочей «бюрократической макулатуры», их увольняют без выплаты процентов. «Можно ли надеяться, что такая фирма будет честно платить пенсии или страховые возмещения клиентам?», – задает автор риторический вопрос.

Справка:

MetLife, Inc. —международный холдинг в сфере страхования и пенсионного обеспечения. Компания MetLife предоставляет клиентам широкий спектр продуктов и услуг по страхованию жизни и здоровья от несчастного случая и пенсионному обеспечению через сеть дочерних компаний и филиалов, банков-партнёров и каналов прямого маркетинга. MetLife лидирует на рынках США, Японии, Латинской Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Ближнего Востока. MetLife также оказывает розничные банковские услуги, а также прочие финансовые услуги для частных лиц. Согласно опубликованному на сайте компании годовому отчету за 2013 год, выручка составила 69,3 миллиарда долларов, а чистая прибыль – 3,2 миллиарда долларов.

Похожие новости
Наверх