logo

UTair: в сентябре по тройной цене

Скриншоты, здесь и далее: редакционная почта

Клиенты авиакомпании недовольны маркетинговыми ходами, которые вгоняют их в большие расходы. Один из случаев предполагаемые пострадавшие описали в письме в редакцию.

Женщина сообщила, что ее семья как будто бы приобрела билеты из Красноярска в Москву сразу в обе стороны: для 2 взрослых, детский — для трехлетнего ребенка, и еще один, бесплатный, был оформлен на младенца. Общая стоимость составила примерно 27 200 ₽. Однако в связи с известными событиями – эпидемией COVID-19 и «самоизоляцией», а также опасностью перелета в Москву, где зараженных больше всего, поездку решили отменить либо перенести.

Так как билеты невозвратные, авиакомпания, по словам клиентки, вернуть деньги отказывается, а вместо этого предлагает перенести полет, например, на сентябрь. На сайте компании указаны очень хорошие условия: обмен билета — от 100 ₽, возврат билета — от 500 ₽.

Видимо, все дело в этом «от». Потому что после обращения в авиакомпанию глава семьи получил сообщение, что доплатить надо за изменение условий полета по каждому билету 6000 ₽, даже по бесплатному на младенца. Это, видимо, вместо указанных на сайте «от 100 р.» и только в одну сторону. Обмен всех восьми билетов будет стоить 48 000 рублей.

Но это еще не все. Дополнительно нужно заплатить таксу за использованные бланки электронного билета (очень любопытная формулировка) — это по 185 ₽ за каждый, то есть за 8 билетов получается 1480 рублей.

Кроме того, есть еще сбор за процедуру обмена билетов на сайте авиакомпании, по 200 ₽ за каждый, что выливается в сумму 1600 рублей.

Помимо этого, нужно будет доплатить разницу в стоимости билетов на выбранные даты. На сайте UTair сейчас для семьи из двоих взрослых и двух малышей предлагаются билеты на самолет по маршруту Красноярск — Москва — Красноярск в сумме 33 535 рублей и выше.

Всего, как подсчитала женщина, придется заплатить за сентябрьскую поездку 33535 + 48000 + 1480 + 1600 = 84 615 ₽. Стоимость майских билетов составляла 27 200 ₽, теперь семье с двумя маленькими детьми, мама которых находится в отпуске по уходу за малышом и работает один отец, доплатить еще как минимум 57 500 рублей. Почти 3 цены несостоявшейся майской поездки.

Проблему обостряет тот факт, что хоть и объявлена самоизоляция, и рекомендовано отказаться от поездок даже внутри страны, но никаких мер, ограничивающих или приостанавливающих внутреннее воздушное сообщение в пределах РФ, не было принято. Отменены только полеты за рубеж. То есть, у авиакомпаний есть возможность отказ пассажира от полета даже в период пандемии считать добровольным.

И это все на фоне разработанного Правительством законопроекта, который разрешит транспортным компаниям вообще не возвращать деньги за билеты. Вместо этого авиакомпаниям, ж/д и перевозчикам водным транспортом можно будет выпускать ваучеры на будущие поездки с переносом даты. Пока непонятно, должны ли будут перевозчики при этом фиксировать цены на билеты. Законопроект, как сообщают, может быть рассмотрен Госдумой уже в мае. Но кое-кто, похоже, уже вовсю «тренируется» увеличивать свои доходы за счет граждан, вынужденных переносить поездки из-за ситуации в стране.

В заключение стоит отметить, что Роспотребнадзор уже грозил «ЮТэйр» судом за отказ возврата денег по невозвратным тарифам. Но, видимо, не помогло. С апреля все билеты должны были стать возвратными но, очевидно, не приобретенные заранее.


Похожие новости
Наверх